返金ポリシー
14日間返品ポリシー
当店では14日間の返品ポリシーを設けております。商品を受け取ってから14日以内に返品申請をいただき、当店が返品内容を確認・承認した後に手続きを進めます。
返品の対象となるには、商品が未着用・未使用の状態で、タグが付いており、元の梱包材に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。
返品を開始するには、hello@shop-arche.com までご連絡ください。件名に【RETURN CLAIMS】と明記し、購入時の請求書、商品の画像、および発送時の状態がわかる画像を添付してください。
返品が承認された場合、荷物の送り先と送付方法についてご案内いたします。事前に返品申請をせずに送り返された商品は受け取ることができません。
破損・不良品について
商品到着後はすぐに内容をご確認ください。商品に欠陥や破損がある場合、または誤った商品が届いた場合は、直ちにご連絡ください。状況を確認し、適切に対応いたします。
例外・返品不可商品
セール品およびギフトカードの返品はお受けできません。
交換について
ご希望の商品をスムーズに入手するには、まず現在の商品を返品していただき、返品が承認され次第、新たに別途ご購入いただく方法が最も迅速です。
欧州連合（EU）14日間クーリングオフ期間
上記に加え、EU域内への配送の場合、理由の如何を問わず、注文から14日以内であればキャンセルまたは返品する権利があります。上記と同様に、商品は未着用・未使用の状態で、タグが付いており、元の梱包材に入っている必要があります。また、領収書または購入証明書が必要です。
返金について
返品商品を受け取り検品が完了しましたら、返金の承認可否についてご連絡いたします。承認された場合、元のお支払い方法へ10営業日以内に自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社の処理に追加で時間がかかる場合があります。
返品承認から15営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、hello@shop-arche.com までご連絡ください。
本ポリシーは、当公式ウェブサイト www.shop-arche.com での購入にのみ適用されます。
お客様は商品の配達日から14暦日以内に返品または交換をリクエストすることができます。対象となるには、以下の条件をすべて満たす必要があります：
- 未使用・未着用であること
2. すべての付属品および梱包材が揃った元の状態であること - 購入証明書（航空貨物運送状番号および販売参照番号が記載された領収書または送り状）が同封されていること
必要な情報がすべて明記されたリクエストを受領後、詳細な手順をご案内いたします。事前承認なしの返品は受け付けられません。
返送料はお客様のご負担となります。指定倉庫にて返品商品の確認が完了しましたら、元の送料を含めた返金を元のお支払い方法へ行います。配送中に破損した商品、または購入した商品と異なる商品については、交換・返金の対象外となります。
プロモーションや特別割引で購入された商品は、別途記載がない限り、チェックアウト時の購入価格で返金されます。
返品商品を受け取り検品が完了しましたら、承認状況についてご連絡いたします。承認された場合、7営業日以内に元のお支払い方法へ返金処理が行われます。銀行またはカード会社によっては、口座への反映にさらに最大10営業日かかる場合があります。