Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour soumettre une demande de retour, après validation de votre demande par nos équipes.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour initier un retour, contactez-nous à l'adresse hello@shop-arche.com. Veuillez indiquer [DEMANDE DE RETOUR] dans l'objet de votre message et joindre votre facture d'achat, une photo du produit ainsi que son état au moment de l'expédition.
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons les instructions indiquant comment et où renvoyer votre colis. Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier.

Exceptions / Articles non retournables
Nous ne pouvons malheureusement pas accepter les retours sur les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges
La solution la plus rapide pour obtenir l'article souhaité est de retourner l'article en votre possession et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours dans l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme indiqué ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans.