Cette politique s'applique uniquement aux achats effectués via notre site web officiel : www.shop-arche.com.

Les clients disposent d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour ou un échange. Pour être éligibles, les articles retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

1. Neuf et jamais porté

2. Dans leur état d'origine, avec tous les accessoires et l'emballage intacts

3. Accompagné d'une preuve d'achat, notamment le reçu ou le bordereau d'expédition portant le numéro de lettre de transport aérien et la référence de vente.

Pour initier la procédure de retour, veuillez remplir le formulaire en bas de cette page. Des instructions détaillées vous seront envoyées une fois le formulaire dûment rempli et complété. Les retours effectués sans autorisation préalable via ce formulaire ne seront pas acceptés.

Les frais de retour sont à la charge du client. Après vérification des articles retournés dans notre entrepôt, un remboursement, incluant les frais de livraison initiaux, sera effectué via votre moyen de paiement initial. Les produits endommagés pendant le transport ou non conformes à la commande ne pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.

Les articles achetés dans le cadre de promotions ou de remises spéciales seront remboursés à leur prix d'achat initial, sauf indication contraire.

Après réception et vérification de votre retour, nous vous informerons de son approbation. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial sous 7 jours ouvrés. Selon votre banque ou l'émetteur de votre carte, un délai supplémentaire de 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.