Nous nous engageons à vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

Options d'expédition

Nous livrons dans certaines destinations internationales, les frais d'expédition et les délais de livraison variant selon la destination. Pour répondre à vos besoins, nous proposons plusieurs options de livraison, de l'expédition standard aux services express pour les commandes urgentes.

*De temps en temps, arché peut proposer des promotions d'expédition gratuite. Le cas échéant, ces promotions annuleront les frais d'expédition standard indiqués ici.

Délais de livraison

Les délais d'expédition estimés varient selon la destination. Veuillez noter que ce sont des estimations, pas des garanties. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe (Black Friday, Thanksgiving, Noël, Nouvel An), les contrôles douaniers ou en raison des conditions météorologiques.

Délai de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi une fois votre commande en route.

Suivi de commande

Suivez votre commande facilement grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse hello@shop-arche.com

Taxes et droits de douane

Nous collectons les taxes à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, conformément aux réglementations locales. Tous frais de douane supplémentaires, taxes d'importation ou droits appliqués par les autorités de votre pays seront à la charge du client.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier attentivement vos informations d'expédition avant de passer commande. Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des frais supplémentaires ou des colis retournés.

Livraisons échouées

Si personne n'est disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou retourner le colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si votre commande est endommagée, manquante ou incorrecte, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@shop-arche.com dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.