Nous nous engageons à vous livrer vos commandes rapidement et en toute sécurité. Voici tout ce que vous devez savoir sur notre processus d'expédition.

Options d'expédition

Nous expédions vers certaines destinations internationales, les frais d'expédition et les délais de livraison variant selon la destination. Pour répondre à vos besoins, nous offrons plusieurs options de livraison, de l'expédition standard aux services express pour les commandes urgentes.

*De temps à autre, arché peut offrir des promotions de livraison gratuite. Le cas échéant, ces promotions remplaceront les frais d'expédition standard énumérés ici.

Délais de livraison

Les délais de livraison estimés varient selon la destination. Veuillez noter qu'il s'agit d'estimations et non de garanties. Des retards peuvent survenir pendant les périodes de pointe (Black Friday, Thanksgiving, Noël, Nouvel An), les contrôles douaniers ou en raison des conditions météorologiques.

Temps de traitement

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une confirmation d'expédition et un numéro de suivi une fois votre commande en cours d'acheminement.

Suivi de commande

Suivez facilement votre commande grâce au numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Pour toute question ou préoccupation concernant l'expédition, n'hésitez pas à contacter notre service client à hello@shop-arche.com

Taxes et droits de douane

Nous collectons les taxes à la caisse en fonction de votre adresse de livraison, conformément aux réglementations locales. Tous frais de douane supplémentaires, taxes d'importation ou droits appliqués par les autorités de votre pays seront à la charge du client.

Exactitude de l'adresse

Veuillez vérifier vos coordonnées d'expédition avant de passer à la caisse. Des adresses incorrectes ou incomplètes peuvent entraîner des retards, des frais supplémentaires ou des colis retournés.

Livraisons échouées

Si personne n'est disponible pour réceptionner votre commande, le transporteur peut tenter une nouvelle livraison ou retourner le colis. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Articles endommagés, manquants ou incorrects

Si votre commande est endommagée, manquante ou incorrecte, envoyez-nous simplement un e-mail à hello@shop-arche.com dans les 3 jours suivant la livraison. Veuillez inclure des photos de l'article et de l'emballage afin que nous puissions résoudre le problème rapidement.